Política de Devoluciones y Desistimiento

Política de Devoluciones y Desistimiento

A efectos de esta política, se establece una distinción clara entre Consumidor Final (particular) y Cliente Profesional (empresa, autónomo o administración pública), aplicándose condiciones diferentes según la naturaleza del comprador.

1. Si usted es un CONSUMIDOR FINAL (Particular)

Aplicable a personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, tal y como estipula el RDL 1/2007 (España).

• Reembolso: Se le devolverá el importe de la compra.
  • Nota para exportaciones (Fuera de la UE): En ventas internacionales fuera de la Unión Europea, no se reembolsarán los gastos de envío originales ni los impuestos aduaneros pagados por el cliente en destino.
• Coste de devolución: El cliente particular asumirá el coste directo de la devolución de los bienes a nuestros almacenes en Barcelona.
• Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado. Si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, usted será responsable de la disminución de valor.

2. Si usted es EMPRESA O PROFESIONAL (B2B)

Aplicable a cualquier persona jurídica o física que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional.

De conformidad con el Código de Comercio, no existe el derecho de desistimiento automático para compras entre empresas (B2B). Las devoluciones de material profesional se regirán exclusivamente por las siguientes condiciones pactadas:

A) Plazo y Solicitud

Concereal ofrece voluntariamente un plazo de 5 días hábiles desde la recepción para solicitar una devolución comercial. Toda solicitud debe ser aprobada previamente por escrito por nuestro departamento comercial.

B) Penalización por Gestión (Restocking Fee)

Toda devolución aceptada de un cliente profesional que no se deba a un defecto de garantía conllevará una penalización del 20% sobre el valor del material (con un mínimo de 30€) en concepto de gastos administrativos, revisión técnica, recalibración y reintegración al stock.

C) Reembolso

Para clientes profesionales, Concereal se reserva el derecho de realizar el reembolso mediante un Vale o Crédito Comercial para futuras compras, en lugar de una devolución monetaria, salvo pacto contrario expreso.

D) Exclusiones B2B estrictas

No se aceptará bajo ningún concepto la devolución profesional de:

• Equipos traídos bajo pedido expreso o importación especial.
• Ventas internacionales fuera de la Unión Europea (Exportaciones), salvo defecto de fabricación.
• Instrumentación electrónica desprecintada que requiera calibración certificada.
• Equipos que hayan sido registrados o activados a nombre de la empresa.

3. Procedimiento de Devolución (Común y Global)

Para gestionar cualquier devolución (sea particular o empresa), es imprescindible:

1. Solicitar el número de autorización (RMA) escribiendo a comercial@humidimetros.com.
2. Enviar el material a portes pagados a la siguiente dirección:

Concereal - Dpto. Devoluciones
Pº Ferrocarriles Catalanes, 117 Local 32
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona) - España